摩托罗拉质量管理培训-全面质量管理(PPT22)

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内容简介：描述质量管理理论与实践的发展历程
明确TQC和TQM的含义
描述全面质量管理的基本概念、含义和特征
明确管理层在全面质量管理中的责任
产品和/或服务的质量
工作的质量
设计质量和制造质量
调查消费者需求
对产品、服务质量进行设计
根据设计质量进行生产制造
在生产过程中实施质量控制，实现预防为主的方针
对生产的产品进行检查
调查是否己全部满足消费者的要求/新要求
重新修正设计质量
全面质量管理，即日本式TQC
质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
视顾客为上帝，以顾客需求为核心
一切按PDCA循环办事

等等...

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