全面质量管理(9个DOC)

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内容简介：全面品質管理
1. 品質管理簡介
2. 統計品質管制:管制圖
3. 統計品質管制:品質改善手法
4. 統計品質管制:驗收抽樣計劃
5. 品質活動
6. 線外品質管制
7. TQM的概念與實施
8. 其它
品質的定義
˙適用（Fitness for use）
˙顧客滿意（Customer satisfication）
任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulity characteristics）。
1. 物理上的元素：長度、重量、黏度。
2. 感官上的元素：品味、外觀、顏色。
3. 時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。
4. 契約上的元素：保證條款。
5. 倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。
顧客
‧外部顧客（External Customer）
最終使用者
中間處理者
零售商
‧內部顧客（Internal Customer）
前工程可將其後工程視為顧客。
品質
Crosby：品質是符合顧客需求
Example：完美？
　　　　高價？
地位？
　　　　　昂貴？

品質與品級
品質的好壞，必需在
　　相同的市場區隔，
　　相同的目標顧客群，
　　相接近的科技水準條件
進行評價。
品質的定義
‧品質是適用（fitness for use ）（Juran 1974）。
‧品質是符合規格（Crosby 1979）。
‧一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力（ISO 9000）。
‧品質是產品出廠後，對社會所造成之損失（包含產品機能變異及有害之影響）（Taguchi 1986）
品質管制
任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性，並與規格或標準比較，若發現有任何差異，則採取適當之行動使合乎標準及規格。
日本 JIS 標準
品質管制：以經濟之方法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買者需求之手段。
品質管理
下列有關之活動：
˙協助各部門進行品質相關工作
˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。
˙品管圈活動、零缺點計劃、提案改善等。
品質保證
Juran ：為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。
JIS：為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動。
ANSI：為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性或組織性的活動。
品質的發展
‧操作員的品質管制
‧領班的品質管制
‧檢驗員的品質管制
‧統計的品質管制
‧全面品質管制
小 Q 和大 Q
傳統的品質活動集中於“製造”上 →小Q。
現代的品質活動包括所有品質活動 →大Q。
......
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