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内容简介：质量管理发展历史
检验品质控制阶段
作业者自行检查阶段
工长负责检查阶段
专职检验员检查阶段
统计品质控制阶段
品质系统保证品质阶段
20世纪80年代开始，已经具有TQM的雏形，形成从供应商管理、过程品质管理直至客户管理的整个品质管理链，从体系上保证产品和服务质量。ISO9000是典型。
零缺陷品质管理阶段（TQM）
美国质量管理大师克劳士比提出的品质管理理论，其核心是第一次就奖事情做对。追求零缺陷，没有不良品。强调品质控制和保证都很重要，但最重要的是人的意识，既所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每项工作都符合要求，达到零缺陷。他完全着眼于预防，是真正的以人为本的品质管理。
随着品质管理的不断发展，管理水平的不断提高，着眼点从最终产品不断前移，直到从源头上解决问题。这里可以用防洪的例子说明。
防洪：质量检验阶段如同在家门口围堵洪水，其结果可能是因洪水太大无法控制，品质保证阶段类似于人类从头到尾修筑防洪堤，等洪水到来时自然水到渠成，但是经济性差。零缺陷理论就如如何保护好生态环境，使洪水根本不可能产生。这种环保性的品质管理才是保护家园的最好措施。
TQM产生背景
在世界范围内的经营环境发生变化时，没有国际竞争力的企业陷入困境。为了强化竞争力，企业必须彻底的服务于顾客和重视质量，这就需要新的经营方法-----TQM全面质量管理。
TQM究竟是什么？
全过程的质量管理；
全企业的质量管理；
全员的质量管理。
对顾客和质量的承诺。
TQM是对统计质量管理和检验质量管理的扬弃。
我国造船业的崛起。
TQM具体做什么？
最高领导者发起活动。
形成TQM组织。
各个部门进行自我评估，明确需改善和改进之处。
寻找改进机会，制订改进计划；实施改进活动；对实施的结果进行评测；发现与预期目标的差距，确认改进效果。
P 计划阶段
分析质量现状，找出质量问题。（用数据）
分析产生质量问题的各种原因和影响因素：人，机（设备，工具，工装），料（原材料，零部件），法（工艺，程序），环（环境）
找出影响质量的主要原因
针对主要原因采取对策（管理，技术和组织措施和执行计划及预计效果）；具体有效，落实到人，时间，地点，部门和完成方法等。
5W2H（WHY， WHAT，WHERE，WHEN，WHO，HOW，HOW TO DO）
TQM分类工具
ABC分类工具—排列图
对于查找出的问题按其出现频次将其分成A、B、C三类，优先解决A类问题。把非主要问题忘的一干二净，一门心思解决主要问题。以解决主要矛盾，做到事半功倍。
北方公司1995年以来发生差错事件共77起，我简单对其进行了总结分类：
丢失工具：22起；刮碰飞机：21起；漏检：20起；排故和更换件：6起；其他：10起。
排列图适用于航班不正常分析；
排列图适用于比较小的质量事件分析，可以按：行为规范、技术不精、马虎大意、不熟悉程序、管理松懈、培训不足、工作责任心不强、过度疲劳、情绪低落等将质量问题予以分类，通过排列图找出主要问题。
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