TQM--全面质量管理（PPT 117）

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内容简介：一位服务品质奖资深评审的心声「事实上，政府机关对于全面品质管理的观念还不是很够的，对于被推荐出来参选的机关其实已经是最好的，但品质观念还不是很充实的，有的以组成品管圈或是通过 ISO 认证就认为是全面品质管理，其实要以 PDCA 循环制度来推动。所以被推出来的机关都如此，更何况其它机关。」全面品质管理 = 全面 + 品质 + 管理全面品质管理 vs 全面提升服务品质 Ø研采企业作法 Ø 强调全面推动 Ø 强调服务品质课程涵盖内容 Ø全面品质的发展 Ø 全面品质定义与核心价值观 Ø 全面品质之重要关键因素 Ø 全面品质之内容与运作架构
等等...

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