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ISO10014《质量管理－财务与经济效益实现指南》(doc12)
位置:资料 > 质量管理 > 质量体系 > IS9000 > ISO10014《质量管理－财务与经济效益实现指南》(doc12)
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内容简介：ISO10014《质量管理－财务与经济效益实现指南》
国际标准化组织TC176技术委员会SC3分技术委员会WG11工作组（ISO/TC176/SC3/WG11）已开始编制ISO10014标准的第二版《质量管理——财务与经济效益实现指南》。该版ISO10014标准将取代第一版ISO/TR10014：1998《质量经济性指南》，该版标准把8项ISO9000质量管理原则作为财务工具，对每项原则都以相同的方式给出应采用的过程、过程实施后可达到的效果和实现这些效果的指南，通过关注ISO9000质量管理原则、过程模式及其相互协同，为各机构提供实现财务和经济效益和业绩改进的指南。
下面按照8项质量管理原则分别说明标准中所涉及到的内容。
一、顾客为关注焦点
1．过程
为了使机构实现以顾客为关注焦点，应采取以下过程：
· 了解市场/环境和供应链；
· 制订有效的市场计划；
· 理解顾客；
· 建立并保持与顾客和其他相关方清晰且互动的沟通；
· 明确顾客要求和机构的能力；
· 签定互利的合同；
· 灵活、有效且高效地运作，以满足要求；
· 发挥并保持竞争力；
· 采用适宜的方式对顾客满意度进行监测；
· 不断提高顾客满意度；
· 增加产品价值；
· 提高推销的有效性。
2．可达到的效果
......


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