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内容简介：质量与质量管理
1. 什么是ISO?
是国际标准化组织的英文缩写和简称.
2. 对组织建立质量管理体系的总要求是什么?
按要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性.
3. 为什么要贯彻、实施ISO9000质量管理体系要求?
(1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提高企业管理水平.
(3)为了提高企业的产品质量水平. (4)为了提高企业市场竞争力.
4. 什么是质量?
反映实体满足明确或隐含需要能力的特殊性的总和.
5. 质量和企业有什么关系?
(1) 质量是企业的生命. (2)质量是企业信誉的标志.
(3) 质量是企业开拓市场的武器.
(4) 质量是提高企业经济效益的最佳途径.
6. 质量和员工有什么关系?
(1) 质量与每一位员工的工作有关.
(2) 质量是全体员工互相配合,共同努力的结果.
(3) 为保证质量、每位员工必须做好本职工作.
7. 什么是质量管理?
确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动.
8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责?
(1)质量管理责任应由最高管理者承担.
(2)各级管理者也应承担相应义务和责任.

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