ISO9001：2000质量管理体系要求审核要点(PDF110)

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内容简介：主要内容
第一章ISO9000基础和术语
第二章ISO9001标准条款审核要点
ISO9000族标准
2000版核民标准
ISO9000：2000质量管理体系--基础和术语
ISO9000：2000质量管理体系--要求
ISO9004：2000质量管理体系--业绩改进指南
ISO19011：2000质量和环境审核指南
第一章ISO9000基础和术语
1、顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见
组织获取顾客满意信息的方法包括：
--设计顾客调查表
--去顾客那里访问
--开座谈会
--委托中介维组织
--通过消费者协会、媒体反馈信息
顾客既可以是组织内总的，也可以是外部的
......

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