QCC活动系列讲义四(ppt20)刘少四

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QCC活动系列讲义四(ppt20)刘少四

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内容简介：如何选定您圈的主题
找寻问题点
想说的事情说出来，并搜集问题点
选择切身短期能解决的问题
已经活动之品管圈的活动主题
改善题目无法在解决期间解决的理由
选定后要做评估
找寻问题点
1.首先找寻工作上「有困难的点，有困扰的点」：
工作上时常发生的问题如：不良率过高、不良品很多、效率很低、浪费的产生、错误(事故)的发生、人际关系不好、提案少、工作能力不够、工作延迟、计划未达成等等
以上这些问题都是可能造成工作上的困难点。
找寻问题点
2. 「客户问题点」为中心，每日记录问题。
工厂内部的客户就是「自已工作的下一站」，以我们厂为例，IQC的客户就是SMT、制造，SMT的客户就是PTH，PTH的客户就是TEST，依此类推。那生物管的客户是？？？您的客户是？？？
品质管理的基本观念就是「后制程就是客户」，每天我们所做的工作对客户带来了好处还是坏影响，这些问题需要经常去检讨。
尽量使自已的客户满意自已的服务。以此为宗旨也可找到问题点。
找寻问题点
3. 「做任何事情保持很轻松」的气氛
探讨问题点时不要过分强调「共通问题点」，应何持「轻松」的气氛去探讨，比如：服务的质量，产品品质，工作的效率、成本、交期、安全等各个方面去探讨，在自已单位或其它单位中找出问题点。
做事情不能太紧张，应以平常的态度来处理任何事情。
找寻问题点
4.尽量找出很多问题点
开圈会时，圈长可要求“开下一次圈会中，每个人都需提出5个问题点” ，然后大家再一起讨论或者前面所讲每日记下问题点。
多与自已的客户沟通，经常去问他们的问题，再依此找出问题点。

等等...

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