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物业公司员工职业培训(ppt28)
位置:资料 > 部分行业资料 > 物业装修 > 物业公司员工职业培训(ppt28)
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内容简介:物业公司员工职业培训
三个基本方面
服务基本准则
保安制度与礼仪
保洁制度与礼仪
服务基本准则
员工基本行为规范
基本礼仪
礼仪禁忌
礼貌服务三要素
基本行为规范
仪容整洁
无不文明现象:说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责,不空岗,不抽烟聊天等
爱护公物,节约耗材
团结协作,不拉帮结派,不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品
礼貌服务三要素
接待三声:来有迎声,问有答声,去有送声
文明十字五句:问候语-你好,请求语-请,感谢语-谢谢,抱歉语-对不起,道别语-再见
热情三到:眼到-友善注视;口到-普通话、因人而异;意到-表情互动,落落大方,不卑不亢
......

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