中国电信营销与客户关系评价(ppt21)

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内容简介：中国电信营销与客户关系评价
目录
电信产业的发展
中国电信业的竞争格局
中国电信企业存在的问题
中国电信营销
客户关系评价
电信产业的发展
在1994年以前中国电信业一直处于垄断阶段，没有竞争，没有战略，也没有营销，发展相对缓慢。
1994年，中国联通从中国电信分离，中国电信行业迈出了打破垄断的第一步，同时加快了发展的步伐。
2000年4月和5月中国电信集团、中国移动通信集团分别挂牌成立，逐步形成电信行业竞争新格局，促使电信产业飞速发展。
据信息产业部统计，截止今年九月底，我国电话用户总数达到3.97亿，比1989年的439万户净增90.4倍，居世界第一位
尽管当前全球电信业一片低迷，中国电信业仍保持持续稳步的增长态势，今年前三个季度电信业务收入完成2987.02亿元，比上年同期增长15.4%，是同期国民经济增幅的1.9倍。与此同时，我国电话网只用短短十几年时间，就走完了国外几十年甚至上百年的发展历程，总规模在世界的排名，从1989年的第16位迅速跃升至目前的第一位。
中国电信业的竞争格局
国际上要求开放中国电信市场，构成了引发中国电信业裂变的外力，而中国电信业自身发展的需要是电信业裂变的内力。电信业是中美和中欧世贸谈判的焦点之一，中国加入WTO谈判的喧闹打破了中国电信业的垄断经营。为了迎接“入世”给中国电信业带来的机遇与挑战，中国电信业从平静的垄断经营走向激烈的市场竞争。经过改革重组，形成中国电信、中国联通、中国移动、中国卫星、中国网通和吉通公司等骨干企业相互竞争、共同发展的局面。
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