北京无线局移动客户服务中心技术建议书(PDF119)

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内容简介：I
目录
第一章概述........................................................................................................... 1
1.1 依据........................................................................................................... 1
1.2 工程概况.................................................................................................... 1
1.3 产品简介.................................................................................................... 2
1.3.1 INtess 移动客户服务中心完整解决方案.............................................. 3
1.3.2 INtess 移动客户服务中心简介............................................................. 4
第二章对全国全省组网方案的考虑....................................................................... 6
2.1 现状分析.................................................................................................... 6
2.2 组网方案.................................................................................................... 6
第三章INTESS 移动客户服务中心介绍................................................................ 8
3.1 设计思想.................................................................................................... 8
3.2 系统结构.................................................................................................. 10
3.2.1 INtess- 移动客户服务中心逻辑结构图............................................... 10
3.2.2 C&C08-Q 智能排队机....................................................................... 11
3.2.3 核心服务器CCS................................................................................ 14
3.2.4 交互式语音应答系统IVRS ................................................................ 14
3.2.5 话务员座席....................................................................................... 15
3.2.6 业务生成环境SCE ............................................................................ 15
3.2.7 应用程序接口API ............................................................................. 17
3.2.8 数据库系统....................................................................................... 17
3.2.9 COM/DCOM 接口.............................................................................. 17
等等...

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