（五）入境市场运营

中青旅要想在入境旅游团队接待上摆脱增幅趋缓，市场被瓜分的趋势，除需依赖于公民市场网络体系的建设带来的接待能力的提高之外；还要在产品的设计和服务提供上多下功夫，如特色产品提供，一方面能够使中青旅避开强势旅行社的正面竞争，两一方面，还能够提高产品附加值，获得较高的利润。

共享公民部整合后的公共平台
1、商务旅游服务2、联运包机业务3、建立网络化酒店联盟4、修学旅游
对于公民部来讲，投资方向的关键是增强企业把握终端客户的能力，而这个能力的提高又主要体现在客户聚集能力和产品提供和服务能力的提高上（如图所示）。这也是公民部战略业务单元选择的依据。
商务旅游服务
商务旅游服务：一个特殊的业务单元。商务旅游是指个人、公司或团体的在职人员为进行某种商务或公务活动而出行。商务旅游服务则是专门为这类客户提供商务出行服务。这是建立在市场细分基础上的，要求旅行社各业务环节提供能够满足客户特殊需求的旅游服务方式。
商务旅游主要包括：会议、会展、奖励旅游、公司活动、个别外出等。
商务旅游市场现状和前景：商务旅游是被众多旅行社看好的，增长潜力极好的市场。但是，至今还没有一家传统业态的旅行社能够做出品牌或影响。主要原因在于这是一个有着特殊需求的市场，而一般旅行社的接待观光旅游的传统业务模式很难被打破。 细分市场：商务旅游客户主要分为企业客户和商务散客。
大企业客户需求特点：会议组织、员工活动组织、客户接待、结算方式便捷可靠等。
运作模式：建立大客户部，实行客户经理制。
客户经理的主要职责为：开发、联络、保持大企业或团体客户；向其宣传和推销旅游产品；组织协调旅行社为团体客户提供的所有产品和服务实现；监控整个实现过程；反馈客户意见；建立和维护客户信息档案。
商务散客需求特点：提供快速及时的机票预订、客房预订，提供特殊要求的服务，结算方式便捷等。
运作模式：1）共用渠道，包括自建、加盟连锁，再线等；2）商务酒店协议或联盟（有别于观光旅游）；3）特殊服务提供；4）记账或特殊的结算方式。

运作难点：
1）大客户部与公司内部各业务部门的协调，将会是中青旅在商务旅游服务方面面临的主要难点；
2）公司内部的业务部门在提供适应商务旅游需求的服务上需要进行的工作方式的改变；
3）合格的客户经理是稀缺资源；
4）创新结算方式。
中青旅资源和能力：
1）会展部的经验。

战略意义
商务旅游人员比一般旅游者的消费水平高、购物能力强、对价格不敏感，有针对性聚集高消费、高收入阶层客户，从而会给中青旅带来可观的经济效益。
商务旅游除了一般性商务外出以外均计划性强，一般每年时间相对固定而且多在旅游淡季进行，有助于中青旅建立稳定的客源体系，进而掌控价值链相关资源。
会展、奖励旅游的人数一般较多，可获得机票住宿等方面的优惠，提高整条价值链的运行效率。
培养专业的旅游人才（能设计独具特色产品、服务到位的客户顾问队伍）支持中青旅完成战略转型和升级。