What Are the Costs of Variability?什麼是變異的成本？

※兩種理論

—零缺點法 （Zero defects)

—健全品質法 (Robust Quality)

零 缺 點 法
定義：生產符合規格
1.對品質的要求在於製造出要求規格
內的產品。
（Low specification limit~Upper specification limit)
2.變異成本認定：產品在容許誤差之
外而須重製或修復等。

健全品質法
定義：生產適於使用
1.要求製造出特定目標值(Target Value)
的產品。
2.變動成本認定：和目標值產生任何
的差距；差距越大，成本越高。
3.成本觀念延伸到顧客滿意度，及社
會大眾對該產品的接受度。

Sony的例子
對品質要求的理論各是：
Tokyo —Robust Quality Philosophy
San Diego —Zero Defects Philosophy

整體結果：
Tokyo —獲得的滿意度較高
San Diego —獲得的滿意度較低
Cost of Variability
If：
原料用量差異→原料成本變化→運輸費用
、機器維修保養成本等變化

Robust Quality視為發生變異的成本
Zero Defects 不予認列（唯有當產品超出容許誤差而必須重做的處置才產生）

Quality Loss Function品質＆虧損 函數
⊙一個以Robust Quality為概念，並由產品品質（Quality）和價值(＄）所構成的二次函數。

⊙任何的變異（對於Target Value)都有它的成本存在，不論是否在容許誤差之內；成本由接近Target Value向遠離增加。

議題
品質差異與零缺點—以SONY公司Tokyo廠與San Diego廠的差別論之。

同學熱烈討論的〝成本差異大小〞之動機為何？