麦当劳的营销，是建立品牌忠诚度不可或缺的沟通工具，品牌的个性或是品牌的沟通方式，都是来自于沟通元素所传递的讯息。麦当劳如何增加顾客来店的次数?「广告」是很重要的因素，每一个品牌，都有自己的个性和所欲传达的讯息，沟通方式的一致性，就会形成品牌的个性。

　近来许多营销学者，都强调以4P(Product & Price/Place/ Promotion/ People)为基准，藉以提醒营销传播人员，要重视所谓的「顾客关系」。所谓「顾客关系」，也就是所谓的4C(Cost/ Convenience/ Customers/ Communication)，4C是产品从生产线到顾客手上的根本元素，4C是除了「量」之外，还有「质」方面的差异，例如4C的第一个C-Cost，Cost不是指定价多少，而是这个价格，或是付出去的金额，和顾客得到这个品牌价值，在心目中所形成的对比关系。

　第二个C就是方便性(Convenience)，以麦当劳的「得来速」来说，设有「得来速」的店，光是「得来速」的业绩，就占这家店40%以上，这就是便利性。不管是使用的便利性、提供通路的便利性、取得商品的便利性、或是取得讯息的便利性，都是现代人生活的必要元素。

　第三个C就是顾客(Customer)，顾客是一个「行动目标」，只有顾客才会采取行动，进行购买行为，于是怎么样和顾客沟通，就是建立这个品牌跟顾客之间互动的主要元素。