会员顾客档案管理（DOC）

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会员顾客档案管理（DOC）

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内容简介：第一章总则
第一条：目的：通过有序地收集整理顾客档案,有效地利用客史档案,促进公司的经营。
第二条：解释：由"XXX"健康连锁营业督导部解释。
第三条：适用范围："XXX"健康连锁及所辖分店。
第二章客史档案的分类
第一条："XXX"健康连锁的顾客档案分五类，即A类、B类、C类、D类和E类。
第二条：达到以下条件之一的客史档案为A类：
（1）每年在"XXX"健康连锁消费12次以上；
（2）每年累计消费金额1200元以上；
（3）企事业单位主要负责人或人士。
第三条：达到以下条件之一的顾客为B类：
（1）每年在8"XXX"健康连锁消费8次以上；
（2）每年累计消费金额800元以上；
（3）重要企事业单位员工。
第四条：达到以下条件之一的顾客为C类：
（1）每年在"XXX"健康连锁4次以上；
（2）每年累计消费金额400元以上。
第五条：达到以下条件之一的顾客为D类：
（1）每年在"XXX"健康连锁2次以上；
（2）每年累计消费金额200元以上。
第六条：达到以下条件之一的顾客为E类：
（1）D类以下顾客；
（2）省外游客、地州游客；
（3）属于其它类顾客但第二年很少来的顾客。
第三章顾客拜访的形式及周期
第一条："XXX"健康连锁顾客拜访形式有电话、信函、Emalie、定期上门拜访等。
第二条：顾客拜访的周期及形式：
（1）A类顾客：a、店经理2个月上门拜访一次；销售部经理一个月上门拜访一次；
b、重要节庆或活动信函问候。
（2）B类顾客：a、销售部经理1个月电话拜访一次或2个月上门拜访一次；
b、重要节庆或活动信函问候。

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