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二十一世紀成功企业追求卓越之路(PPT27)
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内容简介：二十一世紀成功企業 追求卓越之路 Road For Excellence 二十一世紀的經濟形態 知識經濟時代 Knowledge = ( P + I ) Arthur Anderson Consulting Firm Management Strategy For 21 Century K = ( P + I ) K = Knowledge 知識 P = People 人員 I = Information 資訊 S = Share 分享 + = Technology 科技 Knowledge 知識 知識經濟 知識管理 知識競爭力 知識管理的範疇 供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) 企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning, ERP) 客戶關係管理 (Customers Relationship Management, CRM) 企業內知識管理架構 ◎ 外部資訊 經濟、政治、社會及自然環境 市場 新科技發展 客戶 競爭對手 ◎ 內部資訊 專業知識的傳承 經驗累積及分享 經營理念的傳播 建立溝通的管道 人力資源的培育 新知識管理引進 People 人員 狹義 -- 員工 對公司向心力 高昂的工作意願 專業知識能力 廣義 -- 利害關係人 Stakeholder 員工、客戶、股東、 供應商及經銷商。 對公司的忠誠度及高滿意度 Information 資訊 3I : Information, Innovation, Integration Information 資訊: 有用、有效及迅速 Innovation 創新: 塑造鼓勵創新的環境 Integration 整合: 公司內外資源及系統 Share 分享 個人知識 組織知識 S用次方表示“加倍”及“加速” 知識經驗分享機制 (程序、方法、工具) 腦力激盪 (討論、創新、共識) + = Technology科技 人員與資訊的結合要靠科技的協助 例如 : 科學家對基因知識的了解 要依靠高效率的電腦幫助 成功企業應滿足的對象 客戶、社會大眾員工 股東、經銷商、供應商 ...... 等等...

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