CRM××客户关系管理(ppt35)--CRM最佳做法

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内容简介：××客户关系管理
CRM 的关键成功要素
CRM的发展包括五个阶段
不同的行业正处在不同的阶段
CRM 最佳做法——CAPITAL ONE
CAPITAL ONE 处理客户投诉的过程
CRM投资的业绩
CRM项目失败的通常原因
××对CRM的主要观点
CRM需要整个组织的改变
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