咨询公司工作流程及职责

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内容简介：一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容 3.1访谈办公用品准备 1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。 2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿 \ 正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。 3.2访谈提纲（见附录10） 1.访谈前一定要写提纲。 2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。 3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。 4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。 5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。 6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。 7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。 8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。 3.3访谈日程安排（见附录11、12、13） 1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。 2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。 3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。 4.尽量不进行重复访谈。 3.4访谈过程 1.访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调，补充。 2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过
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