CRM-企业营销管理的新策略

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内容简介：在激烈的市场竞争中!越来越多的企业开始通过实施客户关系管理""!""##来赢得更多的客
户并且提高客户的忠诚度$ 本文认为!客户关系管理""!""$%作为企业营销管理的新策略!其目的在于建立
一个系统!使企业在客户服务&市场竞争&销售和支持等各方面形成全新的关系实体!为企业带来长久的竞
争优势!一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户’另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业
成本$ %""$ 与&""’""企业资源规划%&(%$""供应链管理%一起!已成为现代企业提高竞争力的三大法宝
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