心情不好时怎样对待客户?

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心情不好时怎样对待客户?

加入日期:2005-10-28 17:00:56

我曾经有过一次这样的经历：因为那到心情不好,当客户打电话来向我订货的时候,她的订单上还说我厂欠她的货,所以得给她把钱扣掉.我翻来帐本一看,帐上显示她还欠我厂钱. 所以我直和她说了,可能是态度有点冰冷.(我自己也感觉到了)但我从头到尾只是和她讨论那帐的问题.

她说她退了货,但因为我是今年刚接手的,帐本上又没有记录她退过货. 但没办法,她坚决的告诉我是退了.我们这里肯定有帐的.我的态度只是有点冰冷一点, 又没有和她吵,她倒很厉害让我告诉她我老板的电话号码。虽然没有明说我要投诉你,但听她的语气就是这个意思. 唉!你们说这是我的不是吗?

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