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我的黑色星期五 这个客人留得住吗？
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编者按: 本文转载自外贸实务论坛，作者为网友“sunshinebamboo”。作者写出了与客户交涉中的郁闷心情，原帖如下——
关于（这个客人会同我长久合作吗）的详细情况，请看：
知道’黑色星期五‘这个单词，是从以前的中国足球得来的。因为那时对中国足球冲击世界杯的一次次失误与失败，让很多国人，怒其不争，而又无能为力！
而今天，我把这个词用在这里也是因为跟’星期五‘有关，另一方面，也是因为我现在对ups快递公司有点，无能为力的感觉了！
想来，我同这个australia的客人之间，真是多灾多难，而客人也指出来了，为什么会有那么多的问题，出现在我们之间。
第一次，因为出于对工厂的信任，没有在寄样前测试与检查，结果把电源的电压做错了。
第二次，因为公司自己的技术不到家，在客人的努力下，发现把制式做错了。想来好惭愧呀，自己做的产品，居然自己不知道问题的所在！
第三次，也是我今天，在这里要写的：本来，在我上 上个星期五把样品寄出后，这一次我是亲历亲为，严格要求，才寄出的。而客人也在收到我发给他的ups 的tracking number 后写下了这样的一句话，回复我：every bad start has a good finish。。。。
看到客人email 后，我也想，在我的努力下，我与客人之间的春天应该来临了吧^)^,而且在这之前客人，还在我不知情的情况，就打了几百usd 到我们公司的帐户上，后来客人才通知我：说是，在他要样品的时候，就不用因为样品费用未到我们的帐上，而耽误他的时间了；另外，客人也要求我帮他设计他的二款新产品的彩盒，因为他在义乌那边的供应商的彩盒做的很不好，。。。这都显示出了客人对我的信任呀：）。。。。。
就这样，我抱着美好的梦想，度过了上个星期的周末，以为会有一个好的结果出现，可是。。。。。
等到到星期一，早上，我高高兴兴的上班后。我记得当时，连电脑还没有打开，手机就响了。一听是客人打来的。原来客人投诉说：他收到的样品，不是他需要的，但是收货人与发票却是我们公司的！！
天那！不会吧。怎么会这样？客人当时在电话里，已经表现出对我绝望的语气了。而且他叫我马上接收他发的email 。并且叫我马上同ups 中国公司联系！
说实话，寄了那么多次的样品，我从来没有遇到过这样的事情！！！我当时那个气呀，恼呀，但是没有用呀。我冷静下来，想了想，当前唯一能做的就是敢紧把问题搞清楚，先解决问题才说,尽管我当时心中怒火中烧！
我先按客人发的email 里面提供的深圳另一家工厂的联系方式，我想联系他们，确定他们是不是也寄样到australia 了，而且是不是那些样品？－－我以为，是不是同样的箱子，被ups 送错了，换了就可以了。谁知道，一问，是他们的产品，但是寄去holland 的！
不会吧，这么说，那我的客人的样品，不是被寄到那里去了? 我马上联系了ups 的负责任，叫他们马上查清楚这件事情！！－－要说明的是，我当时没有向他们发火，我忍啦：），我想先等他们把问题解决了才说其他的……
半个钟以后，他们的负责人，回电话说：不好意思，是他们的收件人，在当时收件时，没有帖发货单的标帖，所以在发货中心，同另一家搞错了。！！
解决的方法有二个：一个是直接叫他holland 的客人，帮我们直接寄予到australia ，这样可以在星期1之前可以收到！（因为我的客人要参展，所以有时间要求）；另一个方案是，我们工厂重新寄样，ups自己负担运费，这样也可以。但是寄错的样品，要一个星期才可以退回！
按照我的想法，如果说工厂原意为客人着想的话，最好是我们工厂重新寄样，这样就可以保证在客人要求时间内送到，但是当时，我的boss 担心，如果说我们再重新寄样的话，要是ups 不退回，怎么办？
就这样，接收了，ups 的建议，从holland 直接寄到我的客人那里！
本来，我以为事情，就这样解决了：大家注意哟，我用的又是‘我以为……’。
在ups 答应我从holland 的把样品直接寄给我的客人期间，我每天都打电话给他，以确认无误！因为我知道，我与这个客人之间，再也经不起任何的折腾了。不然再好的客人也会被我方的一再失误，而吓跑的。。。。：）
而对方，也一再说明，没有问题！（要说明的是，我也答应了他，叫我的客人把他们客人的样品寄回去的）但时，是星期二的白天，他说是holland 的晚上，客人不上班，要等到星期三的早上，才可以给我tracking number，我当时也表示了理解。。。
可是等到星期五的晚上，我又打话，给他们，问样品寄出没有？（，没有早上打是因为这二天，刚好有货要出，也又有新客人来看工厂，同时又有新单下，真的很奇怪滴，有事情的时候，很多事情都会冒出来。。。。）
你们猜，ups 的负责人告诉什么：holland 客人出差了，还没有回来？！！要等到下个星期一；要不我从深圳新寄出，他们自己负担运费？？
什么？什么？tmd ，有没有搞错呀？一开始，你说是因为时差，耽误一天，我接受，后来,又叫我等一天,说客人安排了,要等,现在又说什么出差没有回来，！你为什么不早点通知我？你们就是这样服务的吗？－－我当时，把几天来的怒火，再也忍不住了。－－为什么你们自己做错了事情，不是自己去把件取回去，重新送出。而要客人自己去解决？为什么？
ups 解释：他们只要把件送到客人手人，就不可以再取回了？我kao ，你们自己送错了件，也不可以再取回了，这是什么道理呀！！我当时那个愤怒呀，幸好当时，办公室没有多少人，那时，已是晚上8点多了，大部分同事都下班了，而我也是在处理完事情后，才想起来的打电话问的！
我知道，我怎么样发火都没用了。看来这个ups 是不能用了。但是现在我要为客人着想一下了：一方面，同manager和boss 反映情况，叫他们重新准备样品，以便明天一早，查一下看哪能一家快递公司最快可以在星期一到达，以便争取客人的原凉，以我们的诚意，同时也希望还可以赶上客人的时间；另一方面，稳住ups,等我通知，看是从深圳重新寄出，还是等他的客人回来后，才寄出！
星期六的早上，在对比几家后，从fedex 走了．而对ups ，我只能通知她，不寄了．请她在一个星期内，把样品退回到我们工厂来！
结果：
1．这个ups ，是个代理，没有同我们公司签约的。
2．同我们合作过几次，价格以直都比其他的速递公司便宜，而且也很准确无误的送到了．所以，就比较信任他了．
3．现在我boss 要求，在收到她们退回的样品后，要求她们赔偿我们的运费以及对客人造成的损失．
4．现在，我只能盼fedex 快点把样品送到客人手里，以便争取客人原凉;
另一方面等ups 把寄错的样品，退回来给我们．
5．可是对于如何处理，ups 发生这么大的错误在我公司身上，究竟该如何索赔，我心里没有底？
6.而对于,出现这样的情况,可以说我是平生第一次遇到过.......
就是这样，一个，前后，二个星期五的过程，朋友们看完后，希望能提点建议，我该如何同ups 之间，解决他们的失误所给我带来的损失？？
sunshinebamboo
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