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管理三步走：激励 服务 控制
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当一个企业确立了经营目标之后，有效的管理即成为重要的保证。管理作为一门深奥的学问，不同的管理者对其有着不同的理解。北京有一家颇有影响的科技公司的老总根据自己多年的研究与实践，提出了管理即“激励、服务和控制”的命题，并在其公司内部付诸实践，取得了良好的成效。
企业首先是人的集合体，企业管理既是对人的管理，也是激励人的管理。艾科卡说：“经营管理实际上就是调动人的积极性。”马斯洛将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求5个层次。现代社会绝大多数人具有该需求层次中的全部因素，作为管理者只有摸清每位员工的需求，研究、掌握和随机制宜地运用相应的技术、技巧和艺术才能实现有效的激励。这包括我们历来行之有效的思想工作、精神与物质奖励、让员工参与管理，等等。其中最重要的就是与员工建立良好的沟通渠道，做耐心细致的思想工作。
把“服务”这一概念引入企业管理之中是颇具新意和内涵的。管理者不仅仅需要向下级提出要求，而且，还要主动为下级完成任务提供和创造必要和有利的条件。美国沃辛顿工业公司是一家经营绩效相当出色的大型钢铁公司。该公司唯一的金科玉律式的经营秘诀即：“做好同顾客和下属方面的工作，市场自然就是你的了。”如果说“做好顾客的工作”是企业同竞争对手争夺市场的有效手段，那么，“做好下属方面的工作”则是企业赢得竞争优势不可缺少的内部基础。从公共关系的角度看，“做好下属方面的工作”也是企业内部公关的主要目标。同时，对下属提供良好的服务，实际上也正是一种有效的激励。
控制是对企业内部各项活动的衡量和纠正，其作用在于确保实现企业的目标以及执行为实现目标而拟定的计划。企业是一个以创造经济效益为目的的团队或系统。失去控制的团队是一盘散沙，没有控制就没有管理。由于所有的管理人员都有实施计划的责任，因此，控制工作便成为各级管理部门和各级管理者的职能。就其过程而言，控制通常是一种管理艺术，值得各级管理人员在实践中不断探索和总结。实践证明：从实际出发，灵活多变的控制，常常可以收到事半功倍的效果。
管理是一门科学，同时还是一门艺术。让我们都来自觉地学习和探讨管理的学问和艺术，使企业的管理科学化，管理的科学艺术化。 |
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